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발행일: 2024/12/11  라디오한국
아마존, 전액 환불 보류 주장으로 집단 소송 직면

아마존 고객일부가 전액 환불을 진행하지 않은 아마존을 상대로 서부 워싱턴 지역 연방지방법원에 소송을 제기했습니다.


소장에는 “아마존이 환불금 중 소액을 체계적으로 빼돌리고 있고, 그 부족액을 컴퓨터 시스템의 기술적 오류라 주장한다”고 적혀있습니다.


피해를 당한 두 건의 사례도 설명되어 있습니다.


한 고객은 지난 9월 맞지 않는 신발을 반품하고 구매 가격의 99%만 환불받았습니다.


이 고객은 그달 말, 변기 밸브 개스킷을 주문하고 환불했는데 구매 가격의 88%만 받았습니다.


이 고객은 불만사항을 접수하고 상담원과 대화를 시도했습니다. 대화 중 상담원도 ‘기술적 오류’라고 잘못을 인정하고 24시간 이내에 환불해 주겠다고 약속했습니다.


그러나 환불금은 입금되지 않았습니다.


소장에는 “이런 경험을 한 아마존 고객이 많다”며 “아마존이 환불금 일부를 부당하게 보류하고 있다”고 주장합니다.


그 금액의 총액을 500만 달러로 추정했습니다.


원고는 “아마존은 매일 약 1,195만 건의 주문을 처리하고 의류와 전자제품의 경우 반품률이 40%에 달할 수 있다”며 “소액의 환불 불일치는 회사에 수백만 달러의 자금을 창출할 수 있다”고 주장합니다.


원고는 원천징수 된 금액 상환과 징벌적 손해배상, 향후 환불금 불일치 방지를 위한 가처분 명령을 요구했습니다.


아마존 측은 이번 소송에 대해 공식적인 입장를 밝히지 않고 있습니다.